つい先日のことですが、私が愛用しているAnker製のヘッドホンが故障してしまいました。
故障内容に関しては、音の大きさが左右で明らかに違うといったものです。
特にぶつけたり落としたりはしていないので、故障の原因は不明でした。
購入した時期を確認したところ、保証期間内でしたので、Ankerに交換依頼をしてみました。
というわけで今回は、Ankerに交換依頼をした際の手順や結果について書いていきたいと思います。
私と同じように故障した製品を持っている場合は、ぜひ参考にしてみてください。
ヘッドホンのレビュー
今回故障したヘッドホン【Soundcore Life Q30】のレビュー記事です。
値段の割にかなり高性能なので、初めてヘッドホンを買う人におすすめです。
興味のある方は、ぜひこちらの記事も見てください。
お問い合わせ
Ankerの公式サイトから、長期保証サービスのページにアクセスします。
こちらのページから、製品のお問い合わせページに移動して、故障内容等を書いていきます。
お問い合わせ内容
お問い合わせページにアクセスすると、各種項目を記入することになります。
お問い合わせに必要な項目は、以下のようなものがあります。
- Emailアドレス
- 姓/名
- お問い合わせ内容
- 不具合が発生している製品の名称
- 製品の色
- 製品の個数
- 交換品の送付先住所
- 電話番号
- 購入店舗(Amazon.co.jp等)
- 注文番号
- お問い合わせ詳細
- レシート / 注文履歴 / 不具合 の写真
私の場合はAmazon.co.jpで購入したので、Amazonの注文履歴から注文番号を探し出して、記入する必要がありました。
実店舗で購入した場合は、レシート等の画像を送信する必要があるようです。
お問い合わせ詳細
念のためですが、私がお問い合わせをした際の文面も載せておきます。
文面を考える際の参考にしてみてください。
返信
お問い合わせを送った次の日に、メールの返信が届きました。
対応までの時間がスピーディーで助かります。
内容としては、下記のようなものでした。
スマートフォンをご利用の場合、今一度下記設定をご確認頂けますでしょうか。
iPhone端末の場合
・「設定」→「アクセシビリティ」→「オーディオ/ビジュアル」と開いて頂き、バランスの項目が片方によっていないかご確認ください。
※iOS15以上での操作になります。
Android端末
・「設定」→「ユーザー補助」と開いて頂き、「モノラル」がON、またはバランスの項目などが左右によっていないか。
※AndroidOSのversionによっては、項目が無い場合がございます。
上記の設定に問題が無い場合には、速やかに交換品を手配させて頂きたく存じます。
スマートフォンの設定を確認してみたところ、特に設定に不備がなかったため、メールの返信でその旨を伝えました。
返信メールを送った2日後に、交換品の手配をしたというメールが届きました。
文面は下記の通りです。
お世話になっております。Ankerカスタマーサポートでございます。
確認のご協力ありがとうございます。
早速、交換品「Soundcore Life Q30 (ブラック)」の手配を承りますので、交換品にて改善されるかご確認ください。
交換品は３-5営業日でお届けを予定しておりますので、製品到着まで今しばらくお待ちください。
弊社では通常、返送用封筒を手配のうえ製品を回収させていただいております。
しかしながら、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、従業員ならびに関係者の皆様の安全確保を目的に、返送用封筒の手配および返送品受付窓口の営業を縮小しております。
この度は大変お手数ではございますが、製品の破棄にご協力いただけますと幸いです。
どうやらコロナウイルスの影響で、故障品の回収を行っていないようです。
こちらとしては、故障しているので回収していただいても良いのですが、一応使えないこともないので、念のため予備として残しておきましょうか。
交換品が届いた
メールの文面では、3～5営業日に交換品が届くとのことでしたが、実際には2日で届きました。
予定より早かったので、ありがたいですね。
交換品はヘッドホン本体だけでなく、付属品等も全て同梱されています。
完全に新品ということですね。
ヘッドホンケースなども通常通り付属されていました。
やっぱり新品は綺麗で良いですね。
Anker製品は保証期間が18ヶ月と長いので、故障に怯えなくて良いのが嬉しいです。
流石は有名企業といった感じです。
ポチップ
ヘッドホンの左側の音量が小さくなり、左右で音の聞こえ方に差異が出るようになりました。
有線接続と無線接続の2通りのケースを試しましたが、どちらの場合でも、同様の症状を確認致しました。
保証期間内かと思いますので、製品の交換対応をお願い出来ますでしょうか。